Introduction
Bienvenue sur le site de Garona Conciergerie. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.
La présente Politique de Confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons, protégeons et partageons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site internet et nos services de conciergerie et gestion locative.
En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : garona.conciergerie@gmail.com
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
1. Responsable du Traitement des Données
- Nom de l'entreprise : Garona Conciergerie
- Adresse : Toulouse, France
- Email de contact : garona.conciergerie@gmail.com
- Téléphone : +33 689905996
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse : garona.conciergerie@gmail.com
2. Données Personnelles Collectées
Dans le cadre de nos activités de conciergerie et de gestion locative, nous sommes amenés à collecter différentes catégories de données personnelles vous concernant :
2.1 Données collectées via les formulaires de contact
Lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site (demande d'audit, prise de contact, demande d'information), nous collectons :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse e-mail
- Votre numéro de téléphone
- Les détails de votre propriété (localisation, type de bien, nombre de chambres, etc.)
- Toute autre information que vous choisissez de nous communiquer dans votre message
2.2 Données collectées via la newsletter
Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous collectons :
- Votre adresse e-mail
- Vos préférences de communication (fréquence, type de contenu)
2.3 Données de navigation
Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :
- Votre adresse IP
- Le type de navigateur utilisé
- La géolocalisation approximative (ville, pays)
- Les pages consultées et la durée de visite
- La source de votre visite (moteur de recherche, lien direct, publicité, etc.)
2.4 Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour :
- Mémoriser vos préférences de navigation
- Analyser le trafic du site et améliorer l'expérience utilisateur
- Mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing
Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre section dédiée ci-dessous.
3. Finalités et Base Légale du Traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) :
3.1 Gestion de la relation client
- Finalité : Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions concernant nos services de conciergerie
- Base légale : Exécution d'un contrat ou mesures précontractuelles
3.2 Communication marketing
- Finalité : Vous informer de nos actualités, offres exclusives et nouveaux services (uniquement avec votre consentement)
- Base légale : Consentement (vous pouvez vous désabonner à tout moment)
3.3 Amélioration de nos services
- Finalité : Optimiser l'ergonomie de notre site et améliorer la qualité de nos services de conciergerie et de gestion locative
- Base légale : Intérêt légitime (amélioration continue de nos services)
3.4 Sécurité et prévention des fraudes
- Finalité : Protéger notre site contre les accès non autorisés, les tentatives de fraude et les activités malveillantes
- Base légale : Intérêt légitime (protection de nos systèmes et de nos utilisateurs)
3.5 Analyse et statistiques
- Finalité : Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs, analyser les performances de notre site et mesurer l'efficacité de nos actions marketing
- Base légale : Intérêt légitime (amélioration de nos services et de notre communication)
4. Partage et Divulgation des Données
Vos données personnelles sont traitées de manière confidentielle. Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos informations personnelles avec des tiers à des fins commerciales.
Toutefois, nous pouvons être amenés à partager vos données dans les cas suivants :
4.1 Prestataires de services
Nous faisons appel à des prestataires de confiance pour nous aider à fournir nos services :
- Hébergeurs web (pour l'hébergement de notre site internet)
- Outils d'analyse (ex: Google Analytics pour comprendre le comportement des visiteurs)
- Prestataires de maintenance technique et de support informatique
Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement pour les finalités que nous leur avons confiées.
4.2 Obligations légales
Nous pouvons divulguer vos données personnelles si la loi l'exige ou pour :
- Répondre à une obligation légale ou réglementaire
- Protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité
- Prévenir ou enquêter sur d'éventuelles fraudes ou violations de nos conditions d'utilisation
4.3 Partenaires commerciaux
Dans le cadre de notre activité de gestion locative, nous pouvons partager certaines informations avec :
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking.com) pour gérer les réservations et optimiser la visibilité de votre bien
Ces partenaires disposent de leurs propres politiques de confidentialité que nous vous encourageons à consulter.
5. Durée de Conservation des Données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et au respect de nos obligations légales.
Critères de conservation :
- Données clients actifs : La durée du contrat de gestion et pendant toute la durée de la relation commerciale
- Données prospects : 3 ans à compter du dernier contact
- Données comptables et fiscales : Les obligations légales (comptables et fiscales) nous imposent de conserver certaines données pendant 10 ans
- Données de navigation : 13 mois maximum (conformément aux recommandations de la CNIL)
- Après la fin de la relation : 5 ans après la fin de la relation commerciale pour les besoins de gestion des réclamations et du contentieux
À l'issue de ces délais, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées à des fins statistiques.
6. Sécurité des Données
La sécurité de vos données personnelles est une priorité absolue pour Garona Conciergerie. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, toute perte, destruction ou divulgation accidentelle.
Mesures de sécurité mises en place :
- Chiffrement SSL/TLS : Notre site utilise le protocole HTTPS pour sécuriser les échanges de données entre votre navigateur et nos serveurs
- Accès restreint : Seules les personnes autorisées au sein de notre équipe ont accès à vos données personnelles, dans la limite de leurs fonctions
- Sauvegardes régulières : Nous effectuons des sauvegardes régulières de nos bases de données pour prévenir toute perte de données
- Sensibilisation du personnel : Nos équipes sont formées aux bonnes pratiques en matière de protection des données et de confidentialité
- Mises à jour de sécurité : Nous veillons à maintenir nos systèmes et logiciels à jour pour corriger les failles de sécurité connues
Malgré ces mesures, aucun système de transmission ou de stockage de données n'est totalement sécurisé. Si vous avez des raisons de penser que vos données ont été compromises, veuillez nous contacter immédiatement.
7. Vos Droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles :
7.1 Droit d'accès
Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que nous traitons vos données personnelles et, le cas échéant, d'accéder à ces données ainsi qu'à certaines informations concernant leur traitement.
7.2 Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes.
7.3 Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances (par exemple, si elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées).
7.4 Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas (par exemple, pendant que nous vérifions l'exactitude de vos données suite à une demande de rectification).
7.5 Droit à la portabilité
Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable de traitement.
7.6 Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles pour des raisons tenant à votre situation particulière, notamment en ce qui concerne le marketing direct.
7.7 Droit de retirer votre consentement
Si le traitement de vos données est fondé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment (par exemple, pour la newsletter).
7.8 Droit de déposer une plainte
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) en France.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : garona.conciergerie@gmail.com
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe.
Pour des raisons de sécurité, nous pourrons vous demander de justifier de votre identité avant de donner suite à votre demande.
8. Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic et personnaliser le contenu.
Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone) lorsque vous visitez un site internet. Les cookies permettent au site de mémoriser vos actions et préférences pendant une certaine période.
Types de cookies utilisés :
8.1 Cookies strictement nécessaires
Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés. Ils permettent notamment de :
- Mémoriser vos choix de navigation
- Assurer la sécurité de votre connexion
- Maintenir votre session active
8.2 Cookies de performance et d'analyse
Ces cookies nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site en collectant des informations anonymes. Nous utilisons notamment :
- Google Analytics : Pour analyser le trafic, les pages les plus consultées et le comportement des utilisateurs
8.3 Cookies de fonctionnalité
Ces cookies permettent d'améliorer votre expérience en mémorisant vos préférences (langue, région, etc.).
8.4 Cookies publicitaires et de ciblage
Ces cookies sont utilisés pour afficher des publicités pertinentes et mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing. Ils peuvent être déposés par nos partenaires publicitaires.
Gestion des cookies
Vous pouvez contrôler et gérer les cookies de plusieurs manières :
- Via votre navigateur : La plupart des navigateurs vous permettent de refuser ou de supprimer les cookies. Consultez les paramètres de votre navigateur pour plus d'informations
- Via notre bandeau de consentement : Lors de votre première visite, un bandeau vous permet de choisir les cookies que vous acceptez
Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter le bon fonctionnement du site et limiter certaines fonctionnalités.
9. Transferts de Données hors de l'Union Européenne
Vos données personnelles sont principalement hébergées et traitées au sein de l'Union Européenne. Toutefois, certains de nos prestataires de services (par exemple, Google Analytics) peuvent être situés en dehors de l'UE.
Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données, conformément au RGPD, notamment par le biais de :
- Clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne
- Certifications reconnues (ex: Privacy Shield, bien que ce mécanisme ait été invalidé et remplacé par d'autres garanties)
- Règles d'entreprise contraignantes
Pour plus d'informations sur les transferts de données et les garanties mises en place, vous pouvez nous contacter à : garona.conciergerie@gmail.com
10. Mineurs
Notre site et nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs.
Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles sans votre consentement, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces informations de nos systèmes.
11. Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour cette Politique de Confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques, de nos services ou de la législation applicable.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par le biais d'un avis visible sur notre site ou par e-mail (si vous nous avez fourni votre adresse e-mail).
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données personnelles.
Date de la dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
12. Contact
Pour toute question, demande d'information ou exercice de vos droits concernant cette Politique de Confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : garona.conciergerie@gmail.com
- Par téléphone : +33 689905996
- Par courrier : Toulouse, France
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et à traiter vos données personnelles avec le plus grand soin et la plus grande transparence.